Garantía de Servicio • Términos Comerciales Transparentes

Política de Contratación, Garantías y Reembolsos

Marco contractual aplicable a los servicios tecnológicos y soluciones digitales brindadas por Todo Lima (Xavier Cabello Salirrosas) • Lima, Perú

1. Servicios Tecnológicos Cubiertos

Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios profesionales prestados por Todo Lima:

Rediseño de Sitios Web y Embudos de Venta (Funnels): Arquitectura frontend ultrarrápida, diseño enfocado a conversión móvil y optimización de velocidad de carga.
Asistentes de Inteligencia Artificial para WhatsApp & CRM: Configuración de chatbots inteligentes con modelos LLM y automatización de flujos de captación 24/7.
Auditorías Técnicas Digitales y Hardening Web: Informes de rendimiento, auditoría de vulnerabilidades y ciberseguridad perimetral.
Planes de Visibilidad y Verificación en el Directorio: Sellos de verificación oficial y posicionamiento prioritario en todolima.com.

2. Proceso de Contratación y Hitos de Trabajo

Todo proyecto se inicia con una Propuesta Técnica y Comercial detallada que especifica el alcance, los entregables, las tecnologías a emplear, el cronograma y el costo total. El trabajo se desarrolla habitualmente en tres fases:

Fase 1: Diagnóstico y Prototipado: Definición de arquitectura, textos persuasivos (copywriting) y diseño preliminar.
Fase 2: Implementación y Pruebas: Desarrollo de software, integraciones de API (WhatsApp, CRM) y pruebas de funcionalidad.
Fase 3: Entrega y Pase a Producción: Despliegue en dominio del cliente, capacitación técnica y entrega formal de accesos.

3. Política de Cancelaciones y Devoluciones

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571) y las mejores prácticas mercantiles:

a) Cancelación antes del inicio de labores técnicas:Si el cliente solicita la cancelación del proyecto antes de que se hayan iniciado las tareas de diseño o desarrollo, se procederá al reembolso del 100% del importe abonado (deduciendo únicamente posibles comisiones de pasarelas de pago o transferencias bancarias de terceros).

b) Cancelación durante el desarrollo (Fase intermedia):Si el proyecto se cancela cuando ya se han desarrollado prototipos o código, se liquidará el importe correspondiente a las horas de ingeniería y recursos de servidor devengados hasta la fecha. El saldo restante, si existiere a favor del cliente, será reembolsado.

c) Proyectos aprobados y entregados:Una vez que el cliente ha otorgado su visto bueno final y el software o embudo ha sido desplegado en producción, no procederán solicitudes de reembolso por la naturaleza digital personalizada del servicio, aplicándose en su lugar la Garantía de Soporte Técnico.

4. Garantía de Estabilidad Técnica Post-Entrega

Todo desarrollo web, embudo o integración de asistente de IA entregado por Todo Lima cuenta con una Garantía de Estabilidad Técnica gratuita de 30 a 90 días naturales (según lo estipulado en la cotización comercial):

Corrección prioritaria y sin costo de cualquier bug o fallo de código que impida el funcionamiento pactado.
Monitoreo de disponibilidad y soporte ante incidencias de integración con APIs de WhatsApp o pasarelas de pago.
Ajustes menores de diseño o calibración de respuestas del asistente de IA.

La garantía no cubre modificaciones de código efectuadas por terceros ajenos al equipo de Todo Lima, ni cambios unilaterales en las políticas de plataformas externas como Meta o Google.

5. Comprobantes de Pago Electrónicos

Por cada servicio contratado se emite el correspondiente comprobante de pago electrónico (Boleta de Venta o Factura Electrónica con RUC) conforme a los requerimientos tributarios de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) de la República del Perú.

6. Atención de Consultas o Reclamos Comerciales

Para cualquier consulta referida a pagos, garantías o contrataciones, puede escribir a [email protected] o al WhatsApp +51 925 475 034. Ponemos además a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.