Política Anti-Spam y Código de Comunicaciones Éticas
En estricto cumplimiento del marco legal peruano de protección al consumidor y de las políticas de mensajería empresarial de Meta / WhatsApp Business API.
1. Marco Normativo: Ley N° 32323 del Perú
La Ley N° 32323 (publicada en el Diario Oficial El Peruano), modificó el artículo 58 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), estableciendo que:
"Queda prohibido a los proveedores el empleo de centros de llamada (call centers), sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de texto a celular o de mensajes electrónicos masivos para promover productos y servicios (...) de manera comercial o publicitaria, sin que medie el consentimiento previo, expreso e inequívoco del consumidor."
Todo Lima suscribe plenamente esta normativa y adopta una postura institucional de Tolerancia Cero ante cualquier práctica de spam, acoso digital o venta agresiva.
2. Nuestros Compromisos Operativos
- No realizamos llamadas telefónicas ni SMS en frío:Nunca utilizamos marcadores predictivos, llamadas automatizadas (robocalls) ni SMS masivos a números de personas naturales no solicitantes.
- Principio de Consentimiento Previo (Opt-In):Toda comunicación directa se fundamenta en la iniciativa previa del usuario: cuando escribe a nuestro WhatsApp oficial, solicita una auditoría digital gratuita de su negocio o reclama su ficha en el directorio.
- Identificación Inequívoca del Remitente:Cualquier mensaje enviado por Todo Lima se identifica claramente con nuestra denominación, nuestro canal oficial verificado y el propósito informativo o técnico de la conversación.
- Mecanismo de Exclusión Inmediata (Opt-Out):Cualquier titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento respondiendo la palabra BAJA o STOP a nuestro WhatsApp, produciendo el bloqueo inmediato y permanente de cualquier comunicación adicional.
3. ¿Cómo darse de baja de cualquier contacto?
Usted puede revocar de manera inmediata y gratuita cualquier autorización comercial a través de cualquiera de los siguientes medios:
4. Fiscalización y Reclamaciones ante INDECOPI
Si usted considera que ha recibido una comunicación que vulnera esta política o la Ley N° 32323 por parte de algún colaborador o sistema automatizado, le solicitamos reportarlo inmediatamente a [email protected] para auditar el registro y sancionar internamente la desviación.
Asimismo, le informamos que la Comisión de Protección al Consumidor del INDECOPI cuenta con canales oficiales para fiscalizar y sancionar el envío no autorizado de comunicaciones comerciales (WhatsApp No Insista / Reclamos INDECOPI).